Доработка и обслуживание интернет-магазинов

Внимание! Мы также активно работаем с клиентами из России через наше российское юрлицо!

Владельцу онлайн бизнеса важно не только создать магазин, но и обеспечить ему качественную доработку и обслуживание. Это ключевые аспекты, которые помогают поддерживать работоспособность сайта и удовлетворять потребности клиентов. В данной статье мы расскажем, на что стоит обратить внимание при выборе подрядчика для доработки и обслуживания вашего интернет-магазина.

Почему важна доработка интернет-магазина?

Каждый бизнес уникален, и может потребоваться регулярная доработка и обслуживание функционала сайта в соответствии с изменяющимися требованиями рынка и ожиданиями клиентов. Это может быть добавление новых функций, улучшение пользовательского интерфейса или интеграция с дополнительными сервисами, такими как CRM-системы и платформы онлайн-оплаты.

Доработка интернет-магазина позволяет решать важные задачи предпринимателя:

1. Адаптироваться к изменениям на рынке — добавление новых товаров, акций, изменения в логистике и т.д.
2. Улучшить пользовательский опыт — оптимизация навигации, улучшение скорости загрузки и адаптивность для мобильных устройств.
3. Интегрировать новые технологии — использование современных инструментов и плагинов для повышения конверсии и удобства покупок.

Обслуживание интернет-магазина: что эта услуга в себя включает?

Обслуживание eCommerce — это комплекс мероприятий, направленных на поддержание работоспособности и развитие ресурса. Основные направления обслуживания включают:

Техническая поддержка

Обеспечение быстрого реагирования на любые технические проблемы, связанные с работоспособностью сайта. Это позволяет минимизировать время простоя и удерживать клиентов. Для быстрого реагирования мы заводим Телеграм группу проекта с ответственными лицами со стороны клиента и с нашей стороны, что обеспечивает максимальную скорость реакции на обращение (в большинстве случаев мы реагируем в течение 10-15 минут).

Регулярные обновления ядра 1С-Битрикс

Проведение регулярных обновлений платформы 1С-Битрикс и используемых модулей для повышения безопасности, исправления ошибок и внедрения новых функций. Мы следим за актуальностью версии серверного программного обеспечения, проводим все необходимые обновления, а также контролируем срок действия лицензии, чтобы вы не потеряли право на обновление продуктов 1С-Битрикс.

Мониторинг работоспособности магазина и безопасность

Непрерывный мониторинг сайта на наличие уязвимостей, защита от хакерских атак и выполнение резервного копирования данных для предотвращения их потери. Для решения этой важнейшей задачи у нас разработана собственная система мониторинга, которая позволяет в режиме онлайн контролировать работу интернет-магазина и информировать клиента и команду разработки о возникших нештатных ситуациях. По нашей статистике, примерно 70% подобных ситуаций мы успеваем заметить и устранить до того, как клиент или его покупатели данную ситуацию обнаруживают.

Аналитика производительности

Использование аналитических инструментов для отслеживания поведения пользователей, анализа трафика и выявления узких мест, что позволяет оптимизировать работу магазина и повышать конверсии. Мы подключаем системы аналитики и можем выгружать для вас отчеты в различных сегментах данных.

SEO-оптимизация и продвижение

Работа над видимостью интернет-магазина в поисковых системах, включая аудит текущих позиций, улучшение юзабилити факторов, контента и много чего другого.

Управление контентом

Обновление и добавление товаров, описание, новости, фотографии и другое содержимое сайта, что позволяет поддерживать актуальность информации для клиентов. Мы автоматизируем многие операции, связанные с контентом и отзывами на товары. Можем подключить генеративные нейросети, спарсить данные по товарам и много чего еще полезного для вашего контент менеджера.

Обработка заказов и возвратов

Эффективная организация процесса обработки заказов, включая автоматизацию, управление возвратами и обменами, что улучшает клиентский опыт. У нас есть решения по автоматизации работы с возвратами и рекламациями, которые можно использовать на сайте в личном кабинете покупателя.

Клиентская поддержка

У ваших покупателей могут возникнуть технические вопросы и сложности. Мы всегда рядом и поможем их решить.

Маркетинговая поддержка

Мы поможем сформировать клиентские сегменты, подготовить техническую инфраструктуру для проведения рассылок.

Адаптация под новые технологии

Интеграция с новыми инструментами и сервисами, такими как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и платёжные шлюзы, что улучшает функциональность интернет-магазина. Подобная доработка существенно улучшит ваш магазин и выделит его среди конкурентов.

Доработка и обслуживание интернет-магазинов — это необходимые операции, которые помогут вашему бизнесу оставаться конкурентоспособным на рынке. Выбирая Brainforce в качестве подрядчика, вы обеспечите своему интернет-магазину стабильность, безопасность и то, что он всегда будет готов к изменениям и нововведениям. Наша компания готова предложить вам весь спектр услуг по разработке, доработке и обслуживанию интернет-магазинов, основываясь на индивидуальных потребностях вашего бизнеса.

Заказать услугу