Ростинг - ведущий туроператор Беларуси

Анализ текущей ситуации

Когда мы получили доступ к сайту, первым желанием было закрыть глаза и начать всё переписывать с нуля. Но мы сдержались.

Как мы действовали:

✅ Изучили. Мы не лезли сразу с топором. Неделя ушла на то, чтобы просто понять: что где лежит, как работает, где узкие места, что вообще происходит в этом коде.

✅ Выделили приоритеты. Не всё нужно было чинить одновременно. Мы определили, что важно для бизнеса прямо сейчас, а что может подождать.

✅ Начали с малого. Самый безопасный путь - брать небольшие задачи, решать их аккуратно, проверять, что ничего не сломалось, и только потом идти дальше.

Принцип был простой:не навреди. Постепенно, шаг за шагом, мы начали разгребать завалы, не останавливая работу сайта и не создавая проблем для бизнеса.

Выбор технологий реализации

Сайт был построен на 1С-Битрикс. Это плюс и минус одновременно.

Минус: Битрикс - система мощная, но требовательная. Если код писали "криво", он будет тормозить и сыпаться независимо от платформы.

Плюс: Битрикс - это четкая и однозначная структура. В отличие от полного самописного ада, здесь есть логика, есть документация, есть стандарты. Если привести всё в порядок, дальше жить станет легче.

Мы приняли решение: платформу не меняем. Это было бы слишком дорого и долго для клиента. Вместо этого мы:

✅ Обновили ядро и все модули. Базовая гигиена, которую давно никто не делал. Сайт перестал быть уязвимым и начал работать быстрее.

✅ Подправили ключевой функционал. То, что ломалось чаще всего, причесали, оптимизировали, сделали предсказуемым.

✅ Приготовились к регулярной работе. Мы понимали: это не разовая акция, а длительный процесс. За годы жизни сайта накопилось столько проблем, что за месяц-два их не решить.

Страны и курорты, достойные лидеров рынка

Ростинг работает с разными направлениями, и каждая страна, каждый курорт должны быть представлены так, чтобы у туриста возникало желание туда поехать.

Что было:

Обычные страницы с перечнем отелей. Скучно, неинформативно, никакого "вау-эффекта". Человек заходил и не задерживался.

Что сделали мы:

Полностью переработали оформление страниц стран и курортов, взяв за образец лучшие практики ведущих туроператоров России.

Что появилось:

• Красивая структура. Теперь страница страны встречает путешественника атмосферными фото, понятной навигацией и логичным разделением на курорты.
• Умный выбор отелей. Турист может выбрать курорт и сразу увидеть все доступные отели с фильтрацией по звездности, питанию, цене. Никакого лишнего скроллинга - только то, что нужно.
• Вдохновляющая подача. Мы сделали так, чтобы страницы не просто информировали, а продавали. Чтобы, глядя на курорт, хотелось сразу нажать "Забронировать".

Туроператор получил страницы, которые не стыдно показать клиенту. Теперь туристы заходят, видят понятную структуру, выбирают отели и уходят в бронирование, а не закрывают вкладку.

От групповых экскурсий до индивидуальных путешествий

Отдельная и очень важная часть работы туроператора - экскурсии по Беларуси и России. Здесь своя специфика: есть групповые программы с фиксированными датами, а есть корпоративные и школьные туры, которые делаются "под заказ".

Что сделали мы:

Разработали полноценную систему экскурсионного обслуживания, которая учитывает все сценарии.

1. Групповые сборные экскурсии

Теперь каждая экскурсия привязана к календарю. Турист видит:

• доступные даты;
• свободные места;
• цены (которые могут меняться в зависимости от сезона, группы, типа билета).

Можно выбрать дату, посмотреть программу и сразу забронировать. Никаких звонков и уточнений "а есть ли места?".

2. Гибкие цены

Мы заложили возможность разных типов цен:

• для взрослых и детей;
• для групп разного размера;
• сезонные коэффициенты.

3. Корпоративные и школьные туры

Особенность этого направления - экскурсии вообще не привязаны к конкретным датам. Клиент говорит: "Хотим тур для 11 класса, ориентировочно в мае, давайте подберём". Или: "Нужен корпоратив для отдела, что посоветуете?".

Мы добавили специальный раздел, где такие туры представлены без конкретных дат - как идеи, готовые к реализации. Менеджер получает заявку и уже в диалоге подбирает удобное время.

В итоге:

✅ Экскурсионное направление перестало быть "второстепенным". Оно теперь работает как полноценный продукт с понятным интерфейсом и прозрачными ценами.

✅ Школьные и корпоративные группы перестали теряться - для них есть отдельный вход и понятный механизм заявок.

✅ Меньше ручной работы - система сама показывает доступность, считает цены и собирает бронирования.

Всегда на связи - "Когда сайт не болит"

Для туроператора сайт - это не просто визитка. Это работающий инструмент продаж. Если сайт лёг, упала заявка, сломался тур - бизнес теряет деньги здесь и сейчас.

Что было важно клиенту:

Когда мы начинали работать с Ростингом, они чётко обозначили главное требование:"Ребята, нам нужен не просто разработчик, который раз в месяц что-то подкрутит. Нам нужно, чтобы вы были на связи всегда. Сайт должен работать без сбоев, а если что-то случается - максимально быстро решать надо быстро".

Этот запрос родился не на пустом месте. Предыдущие подрядчики могли пропадать на неделю, не отвечать в мессенджерах, откладывать правки "на потом". Для бизнеса это была хроническая боль.

Что сделали мы:

Мы обеспечили именно тот уровень сервиса, который нужен живому бизнесу.

⚡ Всегда на связи. Мы не прячемся за тикетами и автоответами. Если у клиента проблема - он пишет в привычный мессенджер и получает ответ. Быстро, по-человечески, без бюрократии.

⚡ Оперативное реагирование. Сайт туроператора не может ждать. Любой сбой - это потерянные бронирования. Мы чиним критичное в приоритетном порядке, не заставляя клиента ждать "до понедельника".

⚡ Не только чиним, но и помогаем. Клиент может обратиться с любым вопросом: "Как добавить акцию?", "Почему не грузятся фото?", "Можно сделать вот такую фичу?". Мы не отмахиваемся, а подсказываем, советуем, помогаем.

Что получилось:

У клиента исчезло чувство тревоги. Они знают: если что-то пойдёт не так, мы рядом. Не через неделю, не "когда освободимся", а оперативно.

Для нас это не просто "обслуживание". Это нормальная партнёрская работа, когда разработчик и бизнес - на одной стороне.

Сайт туроператора работает стабильно. Вопросы решаются быстро. Клиент не думает о технической части - он думает о продажах. Именно так и выглядит идеальная поддержка: ты просто знаешь, что сайт в порядке, потому что за ним следят.