B2B маркетплейс Белоптовик

Анализ текущей ситуации

Мы изучили старый сайт заказчика. И приняли жёсткое, но единственно верное решение: делаем всё с нуля.

Почему нельзя было ничего взять:

Технологии, на которых был построен старый сайт, в текущих реалиях стали токсичными. В режиме санкций они могли:

• перестать работать в любой момент;
• передавать данные в недружественные страны (а с коммерческой информацией это риск);
• не поддерживаться разработчиками.

Для бизнеса, который планирует серьёзно расти, опираться на такие риски - самоубийство. Нужна была платформа, которая:

• работает стабильно;
• хранит данные там, где нужно;
• не зависит от политических качелей.

Поэтому старый сайт отправился в архив, а мы приступили к проектированию нового с чистого листа.

Выбор технологий реализации

Нам нужна была платформа, которая:

• тянет большие объёмы товаров;
• дружит с 1С и CRM;
• позволяет быстро стартовать и не терять время на изобретение базовых вещей.

Выбор пал на 1С-Битрикс — проверенное решение для крупных каталогов и маркетплейсов.

Что взяли за основу:

Использовали типовой шаблон АСПРО. Это мощный готовый инструмент для торговых площадок: корзина, каталог, личный кабинет, сравнение товаров - всё уже есть из коробки. Мы готовы были на старте смириться со всеми недостатками данного шаблона: избыточностью кода, сложности логики в доработках. Плюсы от использования в данном случае превалировали над минусами.

Но без доработок, как всегда, не обошлось:

Мы переработали шаблон примерно на 70%. Потому что типовая коробка - это хороший фундамент, но под конкретную задачу B2B-маркетплейса с индивидуальными КП и сложной логикой работы с юрлицами нужно было многое менять:

• дорабатывать механизмы формирования коммерческих предложений;
• настраивать интеграцию с 1С под специфику заказчика;
• перекраивать интерфейсы под B2B-пользователей.

Главный плюс такого подхода. Мы не писали всё с нуля, не тратили полгода на базовый функционал. Благодаря готовому шаблону проект стартанул максимально быстро. А все уникальные фишки допиливались уже по ходу, под конкретные задачи бизнеса.

Сделали универсальный вход для поставщиков

Маркетплейс - это не просто красивый каталог. Это десятки поставщиков, у каждого из которых свой "характер" и свои форматы выгрузки.

С чем мы столкнулись в процессе разработки проекта:

Пришло понимание: поставщики - компании разные и далеко не всегда они хотят подстраиваться под нас. У кого-то есть нормальный API (современный, удобный). Кто-то работает по старинке - присылает прайсы в Excel. А кто-то выгружает товары в XML, но в своём, "фирменном" формате, который нужно расшифровывать и адаптировать под нас.

Если бы мы под каждого поставщика писали отдельную интеграцию на сайте, мы бы утонули. Код распух бы, поддержка превратилась в ад, а подключение нового поставщика занимало бы недели.

Как решили:

Мы построили промежуточный сервер-обработчик. Сделали софт, который работает как переводчик:

• принимает данные от поставщика в любом виде (API, Excel, XML, CSV - что угодно);
• приводит их к единому, универсальному формату;
• хранит товары всех поставщиков в нормализованном виде;
• по расписанию получает новые и обновляет текущие товары поставщика;
• и уже потом отдаёт готовые, чистые данные в каталог маркетплейса.

Что это дало бизнесу:

✅ Подключать новых поставщиков теперь можно быстро. Не нужно лезть в код сайта, не нужно каждый раз танцевать с бубном. Всё, что требуется - настроить загрузку на промежуточном сервере под формат конкретного поставщика. Один раз настроили - и дальше товары льются автоматически.

✅ Каталог всегда в едином стиле. Товары от разных поставщиков не выглядят как "сборная солянка". Цены, характеристики, описания - всё приведено к общему знаменателю. Покупатель видит аккуратную витрину, а не зоопарк форматов.

✅ Контроль без нервов. За форматами выгрузок нужно следить - это правда. Поставщики могут поменять структуру прайса, обновить API, добавить новые поля. Мы это мониторим. Если что-то ломается - чиним на промежуточном сервере, а сайт и покупатели даже не замечают проблем.

✅ Масштабирование без боли. Хоть 10 поставщиков, хоть 100 - система выдержит. Промежуточный сервер берёт на себя всю нагрузку по обработке и нормализации данных, сайт только получает готовые товары.

Найдется с первого раза

В B2B-маркетплейсе с десятками тысяч товаров поиск - это не просто строка вверху страницы. Это инструмент, который либо приносит деньги, либо убивает продажи.

Проблема:

Клиент приходит с конкретной задачей: ему нужен определённый товар, с определёнными характеристиками. Если поиск не находит нужное с первого раза - человек уходит. Не потому что товара нет, а потому что поиск не смог его показать.

Обычный текстовый поиск тут не работает. Нужно, чтобы система понимала не просто буквы, а смысл запроса и его интент.

Что сделали:

Мы потратили много времени и сил, чтобы поиск стал действительно умным и предсказуемым. Били его тестами, смотрели, что ищут реальные покупатели, и дорабатывали механизмы.

Чего добились сейчас:

✅ Поиск примерно понимает, что нужно человеку. Не просто ищет совпадения по названию, а учитывает синонимы, характеристики, контекст. Забил человек "насос для скважины" - получил не только насосы, но и сопутствующее оборудование, которое реально нужно для этого дела.

✅ Ответы соответствуют ожиданиям. Мы долго настраивали релевантность. Чтобы на первой странице были не "какие-то товары", а именно те, которые покупатель хотел увидеть. Метрика удовлетворённости поиском сейчас - всего 80%. Для каталога с такой номенклатурой это сильный показатель, хоть и есть к чему стремиться.

✅ Поиск учится и развивается. Мы не остановились на достигнутом. Каждый месяц анализируем, что искали люди, что не находили, где спотыкались. Поиск постоянно дорабатывается, становится точнее.

Что будет дальше:

Мы не собираемся останавливаться. Следующий шаг - внедрение поиска на основе ИИ по векторной близости. Это когда система понимает не просто отдельные слова, а смысл запроса в целом. Например, человек ищет "что-то для очистки воды", а система выдаёт фильтры, реагенты, оборудование - всё, что логически связано с этой темой, даже если в запросе не было точных названий.

Сейчас покупатель заходит на маркетплейс, вбивает запрос - и с вероятностью 80% получает именно то, что искал, с первой попытки. Это не магия, это результат долгой настройки и постоянного улучшения. А когда заработает ИИ-поиск, станет ещё лучше.

Один аккаунт - множество закупок

В B2B-торговле есть одна боль, знакомая каждому оптовику: у клиента - разные отделы, разные бюджеты, разные поставки и время согласования. А аккаунт - один.

Как обычно бывает:

Менеджер коммерческого отдела набирает канцтовары. Начальник цеха добавляет хозтовары. Отдел кадров ищет подарки сотрудникам. И всё это перемешивается в одной корзине. Каша, путаница, лишние звонки, ошибки в заказах. В итоге вместо экономии времени - сплошная головная боль. "Мы это заказывали, а мы - нет. А наш заказ не пришел", - раньше мы часто слышали эти отзывы от покупателей клиента.

Что сделали мы:

Придумали и реализовали механизм, которого так не хватало оптовым покупателям, - мультикорзину.

Как работает мультикорзина:

Один пользователь заходит под своим аккаунтом - и может создавать сколько угодно отдельных корзин, под разные задачи:

???? Корзина №1 Канцтовары для офиса. Ручки, бумага, папки - всё, что нужно клеркам.

???? Корзина №2 Подарки сотрудникам к празднику. Отдельно, чтобы не смешивалось с офисной текучкой.

???? Корзина №3 Хозтовары для цеха. Вёдра, перчатки, химия, чтобы начальник производства видел только своё.

Каждая корзина живёт своей жизнью. Товары не перемешиваются. Бюджеты не сливаются. Доставку можно считать отдельно.

Кому это нужно:

✅ Крупным клиентам с разными отделами. Не надо заводить десять аккаунтов и мучиться с логинами-паролями. Все работают под одним входом, но каждый видит только свои заказы.

✅ Снабженцам. Если один человек закупает всё подряд, он может раскладывать товары по разным корзинам — для производства, для офиса, для склада. Потом оформить каждую отдельно.

✅ Бухгалтерии. Легко отследить, кто что заказывал, на какой бюджет, по какому назначению. Никакой путаницы при оплате.

Реакция рынка на мультикорзину:

Функцию оценили моментально. И не только наш прямой клиент (владелец маркетплейса), но и его покупатели - те самые оптовики, которые мучились с общей корзиной годами. Для них это стало спасением: наконец-то можно работать в одном аккаунте всей компанией и не переживать, что заказы перепутаются.

Мультикорзина - это не просто "ещё одна фича ради фичи". Это инструмент, который реально упрощает жизнь B2B-клиентам и повышает лояльность к маркетплейсу. Клиенты ценят, когда о них думают. А мы подумали.

Нажал кнопку - получил предложение автоматически

На первый взгляд, функция кажется элементарной: добавил товары в корзину, нажал "Сформировать КП" - и готов документ. Что тут сложного?

Но за этой кнопкой - скрытый от глаз, но критически важный механизм, без которого B2B-площадка осталась бы просто "красивой витриной", не имеющей ничего общего с реальностью.

Что же происходит внутри?

1. Постоянная актуализация данных. В маркетплейсе работают десятки поставщиков. У каждого меняются цены, остатки, изображения товаров. Кто-то ввёл новую позицию, кто-то снял с производства, у кого-то закончился склад. Механизм формирования КП должен в реальном времени проверять всё это и гарантировать: то, что попало в документ, - правда. Не вчерашняя, не "в среднем по больнице", а актуальная на текущую минуту.

2. Просчёт логистики. Очень больной вопрос в B2B: клиент заказал товары у пяти разных поставщиков. Как сделать так, чтобы всё это приехало ему одной машиной, по одной накладной, в одно время? Мы просчитываем логистические цепочки, сводим поставщиков, синхронизируем отгрузки. Клиент видит только результат: заказ приехал целиком от Белоптовика, без половин и недогрузов.

3. Работа с рисками. КП - это не просто "бумажка". Это обязательство. Если мы выставили документ, значит, гарантируем: весь указанный товар есть в наличии и готов к отгрузке. Никаких "ой, а этого уже нет, давайте заменим" после того, как клиент утвердил бюджет.

Кто может формировать КП:

✅ Менеджер маркетплейса - когда работает с крупным клиентом, обсуждает условия, собирает заказ под конкретные потребности.

✅ Сам клиент - для этого мы и делали мультикорзину. Набрал товары в отдельную корзину, нажал кнопку - и получил готовое коммерческое предложение от лица "Белоптовика". Без звонков, без согласований, без ожидания.

Что это даёт бизнесу:

Покупатель B2B маркетплейса получает не "рыбу" и не "приблизительный расчёт", а реальное предложение, по которому можно работать. Цены утверждены, остатки зарезервированы, логистика просчитана. Никаких сюрпризов на этапе оплаты и отгрузки.

За кнопкой "Сформировать КП" стоит целая экосистема, которая:

• собирает данные от десятков поставщиков;
• проверяет актуальность каждой позиции;
• просчитывает сложные логистические схемы;
• выдаёт клиенту готовый, надёжный документ.

Для покупателя это значит одно: "Белоптовику" можно верить. Выставили КП - товар будет. Пообещали сроки -приедет вовремя. Это и есть репутация, на которой строятся долгосрочные B2B-отношения.

Обработка заказа за минуты вместо часов

Когда мы говорим про автоматизацию, многие представляют себе что-то абстрактное. Но здесь - чистая математика и реальная экономия.

Как было раньше:

Представьте менеджера, который получил заказ. В КП может быть 10 позиций, а может быть и 200. Раньше всё это нужно было вручную переносить в CRM, проверять, сверять, ничего не забыть. Час работы на один заказ - не предел, а  суровая реальность, которая сильно напрягает менеджера и не позволяет ему быстро обрабатывать запросы покупателей.

Теперь умножьте на количество заказов в день. На неделю. На месяц. Получаются сотни часов, потраченных на механическую работу, вместо живого общения с клиентами и продаж.

Что сделали мы:

Настроили сквозную автоматизацию: все сформированные заказы и КП попадают в CRM мгновенно и без участия человека.

Менеджер открывает CRM и видит готовый заказ со всеми позициями, ценами, условиями. Не нужно ничего перебивать, не нужно ничего проверять - можно сразу приступать к работе: уточнить детали, помочь с выбором, сформировать отгрузку.

Экономия в цифрах:

⏱️ 30–60 минут на одном заказе. В B2B это не "галочка", а реальная экономия времени. Особенно когда в КП под 200 позиций - там час-два работы менеджера пролетает незаметно. И всё это время клиент ждет, переживает, волнуется...

⏱️ Десятки часов в неделю на всю команду. Менеджеры перестали быть "операторами ввода данных" и стали настоящими продавцами.

Рост лояльности и доверия - как реакция покупателей.

Клиенты (а это серьёзные юрлица и государственные компании) сразу заметили разницу. Раньше на обработку запроса уходило время, приходилось ждать, перезванивать, уточнять. Сейчас скорость и качество выросли настолько, что покупатели удивляются: "Как вы так быстро? Вы что, ночью работаете?". Нет, мы просто убрали рутину, которая тормозила процесс.

Автоматизация дала бизнесу сразу три плюса:

• ✅ Скорость - заказы обрабатываются мгновенно;
• ✅ Качество - исключён человеческий фактор (ничего не забыли, не ошиблись);
• ✅ Лояльность - клиенты ценят, когда с ними работают быстро и профессионально.