Типовые ошибки при выборе техподдержки сайта и как их избежать

Выбор надежной технической поддержки для вашего сайта — важный шаг, который может повлиять на стабильность и безопасность вашего онлайн-ресурса. Однако многие компании совершают типовые ошибки при этом выборе. Рассмотрим основные из них и способы их избежать.

1. Выбор подрядчика исключительно по цене

Ошибка: Часто компании выбирают техподдержку, основываясь исключительно на низкой стоимости услуг, что может привести к недостаточному качеству обслуживания.

Как избежать: Оцените соотношение цены и качества. Изучите отзывы клиентов, репутацию компании и предлагаемые услуги. Убедитесь, что выбранный разработчик предлагает адекватный уровень поддержки за разумную цену.

Пример из практики: Один из наших клиентов до работы с BrainForce выбрал дешевую техподдержку, но столкнулся с постоянными задержками в решении проблем. После перехода к нам, пусть и по более высокой цене, стабильность работы сайта значительно улучшилась.

2. Игнорирование опыта и технологического стека команды

Ошибка: Недооценка важности опыта и квалификации команды техподдержки может привести к неэффективному решению проблем.

Как избежать: Проверьте опыт и квалификацию специалистов, которые будут работать с вашим сайтом. Узнайте о наличии сертификатов и успешных кейсов в их портфолио. К примеру, мы не беремся за обслуживание непрофильного технологического стека. Такие заявки перенаправляем на коллег, которые специализируются на нужном клиенту стеке технологий. И это показало свою эффективность.

Пример из практики: Клиент выбрал техподдержку без проверки квалификации специалистов и столкнулся с проблемой, которую не могли решить несколько недель. После смены команды разработки проблема была решена в течение одного дня.

3. Отсутствие четких SLA (соглашения об уровне обслуживания)

Ошибка: Отсутствие четко прописанных соглашений об уровне обслуживания может привести к недопониманию и неудовлетворенности с обеих сторон.

Как избежать: Убедитесь, что в договоре четко прописаны условия и сроки реагирования на запросы, а также ответственность сторон. Это поможет избежать конфликтов и обеспечить своевременное решение проблем.

Пример из практики: Компания столкнулась с длительными простоями сайта из-за отсутствия четких SLA у команды поддержки. После пересмотра договора с новым разработчиком, время реакции на инциденты сократилось вдвое.

4. Недостаточное внимание к безопасности сайта

Ошибка: Пренебрежение вопросами безопасности может привести к уязвимости сайта и утечке данных.

Как избежать: Выбирайте техподдержку, которая предлагает комплексные меры безопасности, включая мониторинг, обновления и резервное копирование данных.

Пример из практики: Один из клиентов потерял важные данные из-за атаки на сайт. После перехода к нашей техподдержке с акцентом на безопасность, были внедрены дополнительные меры защиты, что предотвратило повторные инциденты.

У кого заказать техподдержку сайта?

1. Компания разработчик

• Преимущества: Широкий спектр услуг, наличие квалифицированной команды, четкие SLA, по отдельному запросу может предоставляться круглосуточная поддержка.
• Недостатки: Более высокая стоимость услуг.
• Идеально для: Любого бизнеса, которому требуется комплексная и надежная поддержка сайта или CRM системы.

2. Фрилансер

• Преимущества: Гибкость, более низкая стоимость по сравнению с компаниями, индивидуальный подход.
• Недостатки: Очень сильно ограниченные ресурсы, возможные серьезные задержки в решении проблем, прерывание сотрудничества в любой момент.
• Идеально для: Малых бизнесов и стартапов, для которых цена является главным критерием.

3. Знакомый специалист

• Преимущества: Самая низкая стоимость, возможность быстрого решения простых задач.
• Недостатки: Отсутствие профильного опыта, ограниченные возможности, высокая вероятность ошибок, оплату невозможно провести через бухгалтерию.
• Идеально для: Очень малых проектов или личных сайтов, где бюджет крайне ограничен и риски от простоев минимальны.

Выводы

Выбор техподдержки сайта — это стратегическое решение, которое требует тщательного анализа и оценки. Избегая типовых ошибок и учитывая особенности разных разработчиков, вы сможете обеспечить надежную и эффективную поддержку вашего сайта, что позволит сосредоточиться на развитии бизнеса и достижении поставленных целей. Надеемся, эти советы помогут вам сделать правильный выбор и избежать возможных проблем в будущем.

Больше полезных материалов в нашем Telegram канале: https://t.me/bf_it_biz